Психологический аспект в сфере сервиса

Психологический аспект в сфере сервиса — это одна из ведущих отраслей психологии. В сфере услуг закономерности психологии имеют некоторую окраску.

Психологический аспект в сфере сервиса или психология сервиса — это одна из ведущих отраслей психологии. В сфере услуг закономерности науки психологии имеют некоторую окраску. Например, коммуникация обслуживающего персонала и клиента отличается от коммуникации, которая есть в трудовом коллективе или в дружеском кругу. Поэтому чтобы лучше понимать поведение клиента, служащему сервиса необходимо знать не только психологию, но и понимать сам психологический процесс обслуживания. Особенно если это туризм.

В настоящее время огромное внимание уделяется личности клиента, личности служащего сервиса, а также их взаимоотношениям в процессе обслуживания.

Задача психологии включает в себя следующее:

• разработка методик воздействия на потребителя для дальнейшего стимулирования покупки заказа;
• изучение потребности клиента, которой он руководствуется при совершении покупки;
• анализ спроса на услуги в зависимости от возраста, пола или каких-либо особенностей покупателя;
• анализ психологических аспектов организации процесса обслуживания;
• психология воздействия рекламы;
• психологические условия организации труда.

Определение психологии сервиса — под этим термином следует понимать отдельную отрасль науки психологии, изучающую особенность и роли психологических явлений в деятельности работников сервиса, а также потребительской активности клиента.

Работникам так называемой контактной зоны, где непосредственно происходит контакт заказчика и работника, необходимо знать и понимать психологию сервиса, потому что деятельность работников по большей части характеризуется огромным психологическим содержанием. Успешное обслуживание зависит от умений и навыков продавца понимать индивидуально-психологическую особенность клиента и распознавать его сиюминутное состояние перед покупкой.